定期購入に関して
会員情報に関して
配送に関して
支払い方法に関して
商品に関して



・定期購入に関して
Q.定期購入の配送間隔を変更したい。

「ご利用ガイド」>「定期管理について」>「1.基本情報」>「配送サイクルの変更」から変更方法をご確認頂けます。
Q.次回の注文の支払い方法を変更したい。

「ご利用ガイド」>「定期管理について」>「1.基本情報」>「支払い方法の変更」から、変更方法をご確認頂けます。
また、クレジットカードの情報の登録は、ご利用ガイドの「クレジットカード情報変更について」をご確認ください。
Q.定期購入の注文数を変更したい。

「ご利用ガイド」>「定期管理について」>「3.商品情報」から、定期購入の個数変更の方法をご確認頂けます。
Q.定期購入の配送先住所を変更したい。

「ご利用ガイド」>「定期管理について」>「2.お届け先住所」から、定期購入のお届け先住所の変更と編集方法をご確認頂けます。
また、「ご利用ガイド」>「お届け先登録について」から、お届け先を新しく追加することも可能です。
Q.定期詳細の停止とは何ですか？

定期購入は途中で停止することが可能です。
定期購入を停止する方法は、「ご利用ガイド」>「1.基本情報」>「▼定期購入の停止」をご確認ください。
こちらの停止ですが、解約と同じ意味になります。
つきましては、停止を押して頂いたお客様は一旦解約状態となります。
Q.停止(解約)と退会の違いは何ですか？

まず「停止(解約)」は、定期購入を一旦停止するだけなので、後々再開も可能となります。
そのため、お客様の情報は削除されません。
「退会」は、お客様の情報を削除します。
そのため、退会してしまったお客様はまた一から会員登録を行って頂く必要がございます。
また、退会したアカウントは二度と復元することはできませんので、くれぐれもお間違いがないようお気をつけください。
退会の方法は、「ご利用ガイド」>「会員情報」をご確認ください。


・会員情報に関して
Q.登録した会員情報を変更したい

変更が可能な会員情報は下記の通りです。

■お名前・フリガナ
■郵便番号・都道府県・住所
■電話番号・メールアドレス
■メールマガジンの受信設定

詳しくは、「ご利用ガイド」>「会員情報の編集」をご確認ください。

Q.ナシナシONLINEからのメールが届かない。

弊社からの注文完了メールや発送完了メールは「@nashinashi.jp」からお送りしております。
まれにドメイン設定を行って頂かないとメールが受信できない場合がございます。
その際には「@nashinashi.jp」からのメールが受信できるよう、設定して頂きますようお願い致します。

また、下記の理由によりメールが受信できない場合もございます。

■迷惑メールフィルターが適用されている
→ 「@nashinashi.jp」の受信設定をお願いいたします。
※特に携帯キャリアのメールアドレスや、Gmail/yahooメールをお使いの方は、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性が高いため、合わせてご確認ください。

■ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある
→登録メールアドレスの変更は、マイページにログイン後、メニューバーにある「会員情報変更」から可能です。


・配送に関して
Q.商品が届きません。

本商品は直接のお渡しではなく、ポストへの投函を以て配達完了となります。
つきましては、ポストをご確認ください。
どうしても見当たらないということであれば、お問い合わせフォームまでご連絡をお願い致します。
Q.運送会社の指定はできますか？

お客様の方で運送会社を指定することはできません。
本商品の配送は全て、ヤマト運輸となります。
Q.配達日時の指定はできますか？

ポスト投函のお届けのため、お客様の方で配達日時の指定はできません。
ご不便をおかけしますが、ご理解を頂けますと幸いです。


・支払いに関して
Q.クロネコ代金後払いの請求書はいつ届きますか？

通常、商品受取から1週間程度でヤマトクレジットファイナンス株式会社よりお届けします。
1週間以上経過しても届かない場合は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社のお問い合わせ先へご連絡ください。
※請求書の再発行は、ヤマトクレジットファイナンス株式会社が24時間自動音声にて承っております。
※詳しくはこちらをご確認ください。

Q.クロネコ代金後払いの請求書が商品に同梱されていなかった。

請求書は、商品に同梱してお届けするのではなく、ご注文商品の配達完了を基に、ヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ別便でお送り致します。
※詳しくはこちらをご確認ください。



・商品に関して
Q.ナシナシはどんな時に飲めばよいですか？

お食事の前に1回5錠をお飲みください。

Q.薬との飲み合わせの問題はありますか？

ナシナシは薬ではなく、食品ですので基本的には問題ありません。
もし心配な場合は、かかりつけのお医者様か薬剤師様にご相談の上、ご使用ください。

Q.妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか？

ナシナシは薬ではなく、食品ですので基本的には問題ありません。
もし心配な場合は、かかりつけのお医者様か薬剤師様にご相談の上、ご使用ください。

Q.商品に表示されている販売者の住所とHPに記載されている住所が違う。

本社移転に伴い、住所が以前のままとなっております。
大変申し訳ありません。

正しい住所はこちらになります。
〒150-0046
東京都渋谷区松濤1-28-2